关于拼多多无货源商家售后问题

做店群的,无货源商家,可能有些朋友还不知道售后问题怎么处理。今天小编和大家说清楚,拼多多无货源商家的售后应该怎么处理。要知道无货源的售后,其实很简单的,毕竟售后不是自己来处理,一如既往,我们先看下拼多多正常商家的售后常见的是些什么问题吧,是什么处理的,有什么要求吧。

1、客服对话框出现白屏现象

出现这类问题,主要是两种因素造成。第一种是因为商家个人电脑浏览器缓存内容太多。操作解决方法:清理浏览器内容,找到浏览器的【设置】-【历史记录】-【清除浏览数据】(由于浏览器的不同会有些许差异,具体根据个人安装的浏览器自行操作);第二种是因为显示的页面是登入的不完整的页面。操作解决方法:把浏览窗口放大。

2、登录客服的子账号为什么看不到未处理信息?

系统默认未处理的消费者咨询信息全部由主账号(或者管理员账号)接收。如果需要子账号处理,则主账号(或者管理员账号)应该提前保持离线状态,此后未处理信息都会由子账号接收。

3、产生的订单发货时间有要求?

常规商品拼单后48小时内安排发货,境外直供商品在拼单后168小时内发货(7天),境外直邮商品在拼单后120小时内发货(5天),预售商品在预售规定时间内发货(如:2月19日预售,该预售商品需要在2月19日全部发完)。

4、出现售后问题,商家该怎么处理?

如因商品出现售后问题,商家需要与消费者积极沟通协商处理,如需商家做出售后处理,则依据实际情况可协商选择给消费者部分退款或者全额退款。

5、关于拼多多退款如何操作?

  • (1) 拼单后48小时内未发货的订单,当有消费者申请退款时,让消费者打4008822528售后电话;
  • (2) 超过48小时未发货的订单,消费者可在APP端订单详情里自主申请退款;
  • (3) 已发货的商品,消费者可以直接申请退款,商家进行操作处理,商家如果无理由拒绝,消费者可以申请平台介入。

6、关于退款,退回路径,何时到账?

后台会在48小时内审核消费者退款,因付款的第三方支付平台不同,退款到账时间会有差异:

  • (1) 支付宝余额或者微信零钱支付,退款会在审核后24小时内到账(节假日会有稍微顺延);
  • (2) 通过支付宝或者微信使用的银行卡支付,退款会在审核后2-6个工作日到账;
  • (3) 使用信用卡支付,退款会在审核后3-7个工作日到账。

如果退款逾期未到账,请及时让消费者联系平台客服处理,平台客服电话:4008822528

7、系统默认消费者收货时间?

常规商品默认消费者收货时间为15天,境外直邮商品为30天,若消费者点击延迟确认收货则默认再延后3天收货。

这下明白了吧?看着好像感觉挺复杂的样子,但是我们做无货源的店群,其实没有那么复杂,可以说是非常的简单,相当的简单,想要了解吗?可以添加我们的老师,一对一指导你快速掌握售后技巧,即使用户退货退款,也不亏,也有钱赚的!